- Откуда появилось название бренда GO!Digital?
- Когда проект китайских принтеров начинал рассматриваться, это был 2019 год, мы хотели подобрать что-то, что станет конкурировать на рынке с другими брендами. У нас было серьезное желание создать свой собственный бренд с огромным количеством плюсов.
Но вскоре случилась пандемия, и мы этот проект на время отложили. А потом случились санкции и уход известных нам брендов, поэтому мы вернулись к этому вопросу, но теперь это нужно было сделать очень быстро, нужно было сразу придумать название.
Обычно, когда придумывается название, то в него сразу вкладываются некоторые смыслы. Параллельно нужно разрабатывать логотип, фирменный стиль и т.д.
Обычно мы в таких случаях пользуемся коллективным разумом и собираем варианты названия у коллег, с которыми работаем, ждем от них предложений.
Было очень много вариантов, около 15 названий. Но нигде не представлялось видение того, что мы хотели донести. А донести мы хотели, что это новая марка, она связана не только с новыми видами и типами оборудования, она еще связана непосредственно с подходом компании к ведению бизнеса, с движением вперед.
Помог, как это часто бывает, случай. Мы долго жонглировали вариациями тех или иных слов – «цифровая печать», «текст», UV… Это были все стандартные слова и фразы, которые у нас на рынке присутствуют, но хотелось чего-то принципиально другого. И помог случай. Компания, которая у нас занималась оформлением всех документов необходимых, имела первые две заглавные буквы «Г» и «О». Соответственно, у нас получилось «GO», и на английском языке это звучит как «вперед». И тут звезды сошлись. Раз это связано с цифровой печатью, появилось слово «digital». А поскольку это все-таки призыв, добавился восклицательный знак. Так появилось название бренда GO!Digital.
- Вы работаете с одним производителем оборудования или с несколькими?
- Если мы говорим о печатающей технике, то да, это один производитель, но у нас очень много специфического дополнительного оборудования, там есть и сторонние производители.
- А как вы подбирали производителя печатного оборудования?
- Мы изначально хотели оттолкнуться от компаний, у которых уже есть связи с Россией. То есть мы хотели, чтобы все вопросы, которые могут быть связаны с документацией, были все улажены, в том числе это касалось таможни и всего остального. Поэтому у нас был готовый список, аккредитованных в России компаний.
Их них выбор пал на пять компаний. Мы сделали небольшую рабочую группу, в которой было 4 человека - Вадим, я, начальник импорта и генеральный директор. Собрав команду, мы поделили задачи, начали изучать претендентов.
После более детального изучения информации у нас осталось три кандидата. Ситуация осложнялась тем, что на тот период в Китае еще была пандемия, действовали ограничения. Слетать туда возможности абсолютно не было. Поэтому мы попросили их провести видеоконференцию с визуальным осмотром завода. Одна компания отказалась это делать, остались две.
У нас всегда подход к поиску партнеров заключался в том, чтобы бизнес-среда внутри компании, её философия, по основным вопросам соответствовала бы нашим представлениям о том, как необходимо вести дела. Для нас было важно, чтобы к нам относились серьезно, чтобы выполнялись и наши пожелания, и мы были готовы открыто обсуждать то, что хочет другая компания. Это норма, так заводятся отношения. И по всем этим пунктам у нас осталась одна компания, которая нас очень тепло приняла. Очень долго нас «возили» по заводу в режиме онлайн, начиная от офиса, шоу-румов, демо-залов, показывали в режиме реального времени как они работают. Нам продемонстрировали сборочные цеха, места хранения оборудования, склады запчастей - любезно показали, прокомментировали, ответили на вопросы.
Это было приятно, потому что обычно показывается фасад, а что там за ним скрывается, неизвестно. А тут полностью всё открыто. И у нас сердце окончательно успокоилось, когда мы познакомились с владельцем компании. Он гражданин Китайской Народной Республики, но обучался в Европе. И его подход к бизнесу очень схож с европейским. Поэтому мы стали очень быстро друг друга понимать. Это был для нас важнейший переломный момент.
За годы 30-летнего развития компании «РУССКОМ» мы поработали и с китайцами, и с корейцами, и с японцами, и со всей Европой. И, конечно же, мы привыкли к определенному роду взаимоотношений.
- А какие принципы вложены в линейку продукции GO!Digital? Как вы позиционируете свое оборудование на российском рынке?
- Не скрою, с этим было непросто, потому что у нас в стране представлено очень много различного китайского оборудования. И всё оно разного уровня. Кто-то собирает его «на коленке». Другие построили большие заводы с полуавтоматическим производством. При этом внешне не всегда можно различить продукцию первых от вторых производителей.
И глядя на все это, было непонятно, как позиционировать новый бренд. Но поскольку мы имели богатый опыт поставок техники японских, европейских брендов и знали, что хотят наши заказчики, мы стали позиционировать новую технику как альтернативу ушедшим брендам. То есть, эта техника не намного дешевле, она не намного лучше или хуже. Это та техника, которую можно поставить рядом с оборудованием ушедших брендов, и по качеству вы ничего не потеряете. И это сработало. При том, что мы всегда говорили, что эту технику нельзя сравнивать, она другая - со своими плюсами и минусами. Но при всех различиях это отличная техника по хорошей цене. Большую роль сыграл наш сервис, наша поддержка покупателей. Это стало одним из главных аргументов в пользу работы с нашей компанией и продукцией GO!Digital
- Я еще обратил внимание, что в некоторых мелочах техника GO!Digital более совершенна, чем те принтеры, что вы предлагали ранее. Например, регулируемые опоры на колесиках. Это мелочи, но они в работе часто доставляют удовольствие.
- Они не только доставляют удовольствие, но и улучшают качество печати, если мы говорим про те же опоры, это происходит за счет уменьшения вибраций.
В модельном ряде GO!Digital мелочей достаточно собрано, чтобы в общем была неплохая картина. Например, вместо больших УФ-матриц с кварцевыми стеклами, что, не очень долговечно и довольно хрупко, они ставят светодиодную лампу и линзу для УФ-отверждения чернил. Линза за счёт усиления световых лучей всё прекрасно сушит.
Наши сервисные инженеры действительно отмечают некоторые детали, и их достаточно много. Они это быстрее замечают, так как постоянно запускают и обслуживают различную технику. Пользователи обычно такие вещи не сразу замечают, особенно когда в компаниях высокая иерархия принятия решений. Есть много таких вещей, до которых почему-то либо не додумываются инженеры из старого света, либо не хотят внедрять в силу каких-то причин. Ну и самое главное, наверное, то, что у нашего оборудования открытая архитектура. Для не умеющих пользоваться это минус, для умеющих это плюс.
У нас клиент есть, у которого было три или четыре машины Mimaki. У него сейчас, если мне память не изменяет, 12 рулонных машин именно GO!Digital. Он также поставил планшетную машину и в планах поставить еще одну.
- А вообще, какое оборудование входит в линейку GO!Digital, кроме периферийного?
- Начинали мы с тех направлений, которые закрывали ушедшие бренды. Это была сублимация, рулонные принтеры для печати на бумаге с последующим переносом. Это были сольвентные машины, это были УФ-машины.
Мы быстро получили отклик, и дальше мы решили, что хватит сдерживаться и начали обращать внимание на хорошо растущий в начале этого года DTF и UV DTF. В том числе мы расширили модельный ряд планшетных, сувенирных и напольных машин. Появились машины 2 х 3 м и 2,5 х 1,3 м. Появились совсем маленькие машинки сувенирного типа. И недавно привезли первую в России пятиметровую УФ-машину.
И сейчас мы готовим к анонсу несколько текстильных комплексов, которые будут связаны с печатью непосредственно на ткани.
- А из дополнительного оборудования чем радуете своих покупателей?
- У нас еще есть ряд режущих плоттеров, как планшетных, так и рулонных. У нас есть прекрасная однопроходная чудо-машина для печати по гофрокартону. То есть полноценный модельный ряд.
- А как ваши клиенты восприняли эту новую технику?
- Большая часть продаж была ориентирована на тех заказчиков, с которыми мы работали раньше, это логично. И многие из них это компании, с которыми мы работаем от 7-10 лет и больше. Соответственно, взаимоотношения с большинством из них сложились очень доверительные. В 80% случаев это люди дальновидные, никто из них не питает иллюзии относительно обозримого будущего. И они принимали решение, что нужно перестраивать и себя, и производство, менять подход у людей, которые работают на производстве. И они начали активно закупать оборудование у проверенного поставщика. Когда у нового бренда еще нет истории, тогда приходится действовать другими методами. В нашем случае мы начали развивать продажи с заказчиками, с которыми были длительные отношения, которые нам доверились. Благодаря этому мы за короткое время поставили очень много машин. Параллельно мы налаживали связь с сервисной службой производителя, и из месяца в месяц объемы только росли.
- Обычно, когда внедряется новое оборудование, возникают и некоторые шероховатости, связанные с подстройкой, отсутствием опыта работы с новым поставщиком и т.д. Как у вас происходил этот процесс?
- Скажем, без накладок не бывает. Это все-таки техника. Накладки были и в прошлой жизни. Важно, как вы их решаете. На первых порах мы действительно налаживали все процессы, не все вопросы решались достаточно оперативно. Но сейчас таких проблем нет. Нам повезло с производителем. Их сервис работает великолепно. Они на связи 12 часов в сутки, отвечают на все поставленные вопросы очень быстро. Там нет бюрократии, многие сотрудники заинтересованы в сотрудничестве с нами и часто самостоятельно принимают те или иные решения, чтобы избавить наших клиентов от проблем. И они готовы прислушиваться к нашим замечаниям и рекомендациям.
Недавно, например, наш клиент обнаружил ошибку в программном обеспечении. Мы в пятницу сообщили о баге производителю, а в понедельник уже пришло обновление с исправленной ошибкой.
Еще были некоторые сложности с операторами машин. Они привыкли работать на одном оборудовании, а тут появляется новое, которое несколько иначе устроено. Возникает страх перед новым и иногда нежелание переобучаться. И несмотря на то, что при инсталляции машины мы сразу проводим обучение операторов, многие из них продолжают работать на уже привычной технике и вскоре забывают пройденный материал. Проблему эту мы решили довольно просто, предложив пройти повторное обучение, но уже с вышестоящим руководителем.
- Кстати, у вас была Школа Операторского Мастерства для пользователей принтеров Мимаки. А для GO!Digital вы готовите что-то подобное?
- Этот проект у нас уже готов. Тот опыт, который мы накопили за годы работы, мы начали его излагать в письменном виде. И всё это выросло в Школу Операторского Мастерства. С GO!Digital мы сделали то же самое. Единственное, что увеличили упор на некоторые детали, благодаря которым можно улучшить характеристики оборудования. Получилась некоторая образовательная программа, которая обучает, как грамотно управлять печатной машиной.
- На текущий момент линейка GO!Digital покрывает все сегменты печатного рынка или у вас есть планы её расширения?
- Новые текстильные принтеры, которые мы вскоре анонсируем, пожалуй, закроют всю линейку печатных машин. Однако производитель не стоит на месте и разрабатывает новые многофункциональные модели, которые смогут выполнять дополнительные функции, не связанные с первоначальным назначением оборудования. Получим что-то вроде универсального солдата.
А еще уже доступен для заказа сувенирный принтер, который снабжен камерой, позволяющей определять предметы на печатном столе. Вы можете разложить ручки или флешки в любом порядке, камера их обнаружит и разложит макет так, что печать будет осуществляться непосредственно на эти предметы. Или здесь есть опция, позволяющая одновременно наносить печать сразу на несколько бутылок или другие цилиндрические поверхности, что существенно ускоряет производственный процесс.
- По итогам прошедшего года, насколько вы удовлетворены тем, как новый бренд GO!Digital покоряет российский рынок цифровой печати?
- Я приятно удивлен. Конечно, я был уверен в том, что это получится сделать, поскольку есть для этого большое количество предпосылок, большая компания, большой опыт, много подразделений, работа с разными производителями и поставщиками, пройдены сложные этапы за годы работы… И поэтому сомнений в успехе в принципе не было. А вот что касается количества проданных машин за первый год, у меня цифры были в голове абсолютно другие.
Но главное, пожалуй, что я для себя понял, что эти цифры убеждают в том, что заказчики нам поверили и поверили не зря.
Больше информации о продукции GO!Digital на сайте компании
